大家好,小訊來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題。范弗里特彈藥量是多少噸，范弗里特彈藥量這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、【文/秦姍】　　前一段時(shí)間，華為消費(fèi)者BG的高管團(tuán)隊(duì)做了一件事。

2、所有高管自費(fèi)去零售店購(gòu)買華為手機(jī)，然后再撥打熱線，并到往服務(wù)中心以體驗(yàn)華為的服務(wù)能力。

3、　　之后的戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)上，這個(gè)華為消費(fèi)者BG的最高權(quán)力中樞就一條改善消費(fèi)者體驗(yàn)的議題探討了數(shù)小時(shí)之久。

4、　　華為內(nèi)部將消費(fèi)者體驗(yàn)提高到空前重視的程度。

5、盡管，今年年初任正非明令禁止公司上下再提“滅了三星，滅了蘋果”之類的話，甚至稱無(wú)論公開(kāi)場(chǎng)合或私下場(chǎng)合講一次就罰100元。

6、但在手機(jī)領(lǐng)域如何與蘋果和三星兩座高山競(jìng)爭(zhēng)，他的心里一定有過(guò)無(wú)數(shù)次揣摩和預(yù)演。

7、　　服務(wù)興許是他心中建立新優(yōu)勢(shì)的重要領(lǐng)域。

8、　　2015年，是華為手機(jī)歷史上值得紀(jì)念的里程碑年份。

9、當(dāng)年華為的高端旗艦機(jī)MATE7成了市場(chǎng)上的熱銷機(jī)型，生命周期內(nèi)銷量超過(guò)700萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)數(shù)字讓華為與三星、蘋果三足鼎立的說(shuō)法第一次有了現(xiàn)實(shí)的可能性。

10、　　當(dāng)時(shí)，包括華為終端掌門人余承東在內(nèi)所有人都顯得喜氣洋洋，一心想著更高的出貨量以及更好的下一款機(jī)器。

11、這時(shí)是任正非站出來(lái)，發(fā)表了一篇講話《CBG服務(wù)體系要做“成吉思汗的馬掌”，支撐我們服務(wù)世界的雄心》。

12、　　他先分析了局勢(shì)：終端只有三年的大好時(shí)機(jī)。

13、手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)慢慢將不再是研發(fā)，技術(shù)很快達(dá)到飽和線，小廠商就會(huì)追上來(lái)。

14、　　這個(gè)時(shí)候如果我們已經(jīng)有世界這么大的市場(chǎng)規(guī)模了，靠邊際成本，我們?nèi)匀豢梢曰钕聛?lái)。

15、　　要稱霸世界就要釘馬掌，沒(méi)有釘馬掌，馬蹄是軟的，很快就磨損了，成吉思汗也不能稱霸世界。

16、所以服務(wù)就要做“成吉思汗的馬掌”，支撐我們服務(wù)世界的雄心。

17、　　為了實(shí)現(xiàn)這一雄心，任正非在這次講話中提出了范弗里特彈藥量。

18、?范弗里特彈藥量簡(jiǎn)單而言就是唯火力壓制　　“范弗里特彈藥量”，在軍事上代指唯火力制勝論。

19、意指投入龐大的彈藥量進(jìn)行密集轟炸和炮擊對(duì)敵實(shí)施強(qiáng)力壓制和毀滅性的打擊，意在迅速高效地殲滅敵有生力量，使其難以組織有效的防御。

20、1952年的朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中，美軍司令范弗里特精心策劃并一手實(shí)施的一次進(jìn)攻，預(yù)計(jì)以200人為代價(jià)在5天內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

21、這場(chǎng)戰(zhàn)役規(guī)定"在攻擊中彈藥沒(méi)有限制"的方針，最終在9天的戰(zhàn)斗中所消耗的彈藥僅炮彈就約有36萬(wàn)發(fā)，是日常的五倍之多。

22、　　這個(gè)概念的提出，基本上為華為終端服務(wù)部門指明了方向：服務(wù)將是華為終端在日后手機(jī)市場(chǎng)中勝出的重要能力。

23、　　如果任正非的有關(guān)三年窗口期的判斷是準(zhǔn)確的，那么相較于華為一直以來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從2B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到2C業(yè)務(wù)，如何做好消費(fèi)者服務(wù)，必然是對(duì)華為的巨大挑戰(zhàn)。

24、　　這和華為的文化有關(guān)系。

25、作為一家以工程師文化為主導(dǎo)的公司，工程師文化的特點(diǎn)是最好所有需求要可視、可界定、可衡量，這決定了他們的理性思維在面對(duì)終端消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)并不友好。

26、　　在早期，華為服務(wù)部門向支撐部門提出需求時(shí)，還得面對(duì)類似這樣的要求：消費(fèi)者能否提供詳細(xì)的故障說(shuō)明，最好細(xì)致到開(kāi)機(jī)故障或者是顯示故障乃至信號(hào)問(wèn)題，如果消費(fèi)者有能力，最好還能夠抓個(gè)BUG給華為進(jìn)行分析。

27、　　在任何人看來(lái)，這種要求自然是匪夷所思。

28、但這是華為在過(guò)去漫長(zhǎng)的歷史上，根深蒂固的思維方式，以及與終端消費(fèi)者之間的巨大鴻溝。

29、　　在與第三方的售后服務(wù)商合作中，嚴(yán)重的2B思維也影響了政策的制定。

30、在2B的行為模式下，各部門至今最講求各司其職，規(guī)則清晰。

31、但是在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)過(guò)程，讓消費(fèi)者最快的享受最好服務(wù)，是要求各部門打破一些既有規(guī)則聯(lián)合作戰(zhàn)，共同承擔(dān)基于消費(fèi)者層面的不同職責(zé)。

32、　　為了提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，華為的一個(gè)舉措是培訓(xùn)零售門店的檢測(cè)能力，這樣購(gòu)買的消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題回到零售店時(shí)，能夠立刻檢測(cè)處理。

33、　　為了滿足全國(guó)所有區(qū)域消費(fèi)者對(duì)華為服務(wù)的需求，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村消費(fèi)者也能便利的享受到服務(wù)，華為率先推出了雙向免費(fèi)、上門取件的寄修服務(wù)。

34、這項(xiàng)覆蓋華為所有機(jī)型的服務(wù)成本價(jià)大概是30元。

35、僅在中國(guó)區(qū)，每年因此項(xiàng)服務(wù)要投入的快遞成本就高達(dá)百萬(wàn)級(jí)。

36、　　華為手機(jī)業(yè)務(wù)每年將收入的固定比例作為服務(wù)方面的投入。

37、并且與業(yè)內(nèi)的一貫做法不同，華為的服務(wù)部門被算作成本中心，而非費(fèi)用中心。

38、這意味著不論是否產(chǎn)生銷售，這部分預(yù)算一定是要花掉的。

39、“只要掙到錢，就改善服務(wù)，就去投資”，這就是華為所謂的范弗里特彈藥量。

40、　　除了在傳統(tǒng)售后服務(wù)的大力投入，華為終端服務(wù)的另外一項(xiàng)變革是直接將消費(fèi)者需求對(duì)接產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃，并將其制度化和流程化。

41、這并不是一件容易的事情，如何識(shí)別合理的消費(fèi)者需求，并整理成為可供研發(fā)人員參考的數(shù)據(jù)，是比算法還困難的事情。

42、但華為仍投入精力，將消費(fèi)者的體驗(yàn)與需求作為下一代產(chǎn)品研發(fā)的重要方向。

43、　　但同樣，一旦這件困難的事情能夠真正從流程上影響產(chǎn)品的研發(fā)和規(guī)劃，華為對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度會(huì)大幅提升，更好的讓消費(fèi)者滿意。

44、　　不惜使用范弗里特彈藥量，對(duì)準(zhǔn)同一城墻口，數(shù)十年持之以恒的攻擊。

45、這不僅體現(xiàn)在華為在過(guò)去數(shù)年間累計(jì)超過(guò)2400億的研發(fā)投入，還體現(xiàn)在華為在2011年堅(jiān)定做品牌而在國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)中脫穎而出，也包括現(xiàn)如今對(duì)終端服務(wù)能力的戰(zhàn)略部署。

46、　　和那個(gè)時(shí)代很多公司一樣，華為也是做代理起家。

47、但是把代理取得的所有利潤(rùn)全部集中到小型交換機(jī)研發(fā)，形成局部突破，技術(shù)領(lǐng)先再帶來(lái)利潤(rùn)空間擴(kuò)大，周而復(fù)始，如今華為成了中國(guó)研發(fā)實(shí)力最強(qiáng)的公司之一。

48、　　“范弗里特彈藥量”，這大概是華為和同時(shí)期公司不同的最重要特質(zhì)之一。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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