相信很多大家對(duì)215萬(wàn)買漏水邁巴赫引熱議！涉事4S店發(fā)布聲明：10天折舊80萬(wàn)有隱情還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

10月13日消息，近日，一臺(tái)車頂蓋雨棚維權(quán)的邁巴赫GLS SUV在短視頻平臺(tái)上引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。

車主稱車輛被拆，4S店還沒(méi)有找到漏水和異響原因，退車的話，4S店給出了135-150萬(wàn)的估價(jià)，等于開了10天折損接近80萬(wàn)。

日前，涉事4S店蘇州元星汽車服務(wù)有限公司發(fā)布了車主車輛情況說(shuō)明。

4S店稱，該客戶系我司出售GLS 480車主，7月11日，我司首次接到車主反饋發(fā)現(xiàn)副駕駛A柱位置有滲水痕跡，外觀檢查發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的右上角有損壞的橡膠和塑料件。

我司當(dāng)天主動(dòng)提供代步車供客戶使用，在客戶授權(quán)同意情況下對(duì)車輛相關(guān)位置的內(nèi)部飾板、行李架進(jìn)行了輕度拆檢，并隨即明確了滲水區(qū)域，積極協(xié)調(diào)了廠家技術(shù)指導(dǎo)。

經(jīng)廠家與我司綜合技術(shù)研判，為進(jìn)一步鎖定具體滲水點(diǎn)以進(jìn)行針對(duì)性維修，我們建議客戶拆除連接滑動(dòng)天窗與前風(fēng)擋玻璃的條狀玻璃元件，但遭到了客戶的強(qiáng)烈反對(duì)，因此拆檢維修工作停滯至今，無(wú)法進(jìn)一步了解車輛問(wèn)題所在，亦無(wú)法給出解決方案。

后續(xù)，客戶聯(lián)絡(luò)我司詢問(wèn)車輛二手車市場(chǎng)報(bào)價(jià)。我司根據(jù)蘇州當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)狀況、結(jié)合蘇州當(dāng)?shù)卦撥囆土己没騼?yōu)秀的車況、以車300、數(shù)鼎和汽車街平臺(tái)的建議采購(gòu)和零售價(jià)格作為依據(jù)，向客戶報(bào)出135-150萬(wàn)的初步信息供參考。

后客戶將車輛落地價(jià)(包含發(fā)票、購(gòu)置稅、精品、保險(xiǎn))扣減我司報(bào)出的最低值135萬(wàn)，在媒體廣泛散播10 天折舊80萬(wàn)信息。

我司強(qiáng)調(diào)，這并不是我司對(duì)該客戶、該車輛的解決方案，二手車市場(chǎng)的詢價(jià)對(duì)尚無(wú)技術(shù)結(jié)論的解決方案不具備參考意義，我們對(duì)該信息的被扭曲誤解而給大眾造成的困擾深感抱歉。

9月14日，客戶最近一次進(jìn)店現(xiàn)場(chǎng)溝通時(shí)，提出退換車、或補(bǔ)償每一步拆檢涉及的二手車折舊損失40萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)償要求。

我司承諾具體方案需要在找出車輛問(wèn)題、確定維修方案后制定?？蛻舨煌馕宜痉桨敢膊煌馐跈?quán)進(jìn)一步檢查，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

隨后，客戶一方親屬在洽談室中大聲喧嘩和采取扔水瓶等過(guò)激行為，又走到售后展廳大聲喧嘩影響正常經(jīng)營(yíng)和其他客戶服務(wù)體驗(yàn)，我司無(wú)奈向警方求助，希望維持現(xiàn)場(chǎng)治安。

后續(xù)，客戶多次用言語(yǔ)威脅將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段維權(quán)，曾在撥打400 投訴熱線時(shí)留言會(huì)參加車展現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，并通過(guò)抖音、小紅書等自媒體平臺(tái)發(fā)布多個(gè)自制的視頻進(jìn)行傳播。

10.1”長(zhǎng)假期間，我司銷售前臺(tái)總機(jī)公眾號(hào)、直播間、合作媒體平臺(tái)均有大量用戶惡意呼入或留言，影響我司正常經(jīng)營(yíng)，有數(shù)天總機(jī)被大量呼入電話占用，辱罵我司工作人員并咨詢店內(nèi)是否有漏水車”出售，導(dǎo)致正?？蛻艉兔襟w無(wú)法呼入，我司出于無(wú)奈再次向警方求助。

作為車輛銷售和服務(wù)提供者，我們完全理解客戶的心情并充分尊重客戶對(duì)解決方案所持有的不同主張，將一如既往地保持與客戶理性協(xié)商。

我們將協(xié)同廠家，在合情合理合法框架內(nèi)，盡經(jīng)銷商最大努力和誠(chéng)意，提供善意關(guān)懷，制定綜合方案保障客戶的合法權(quán)益。我們?cè)诖顺兄Z，會(huì)積極推進(jìn)，不推諉，負(fù)責(zé)到底。

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