相信很多大家對8月19日生效！淘寶宣布新增15天包活特色服務：買鮮花放心了還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

8月13日消息，今日，淘寶發(fā)布關于新增《淘寶網(wǎng)15天包活”服務規(guī)范》的公示通知。

通知稱，為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農用物資類目新增15天包活”特色服務，將于2024年8月19日生效。

據(jù)了解，15天包活”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有15天包活”標識的商品后，商品在簽收后15天內因快遞運輸、養(yǎng)護等原因導致的植物枯萎死亡，買家可向賣家提出服務申請。

根據(jù)規(guī)定，買家須同時滿足以下條件，方可申請15天包活”服務：

買家購買的商品含有15天包活”服務標識；

買家簽收商品后的15天內發(fā)現(xiàn)商品存在枯萎/死亡”等情況，需選擇退款”類型，并選擇已收到貨”的貨物狀態(tài)及枯萎/死亡”的退款原因發(fā)起服務申請；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

加入15天包活”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以枯萎/死亡”的原因發(fā)起服務申請的，賣家需要在24小時內響應處理。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證商品枯萎/死亡”有效的，交易支持退款買家。

服務保障

經(jīng)判定，買家在符合申請條件和舉證要求的情況下發(fā)起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，以紅包的形式賠付。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

舉證方面，買家可提供商品出現(xiàn)枯萎/死亡情形的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄，證明商品枯萎/死亡情形屬實。

淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實際情形作出舉證責任分配。

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