相信很多大家對蔚來和極氪的私域怎么做？還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

汽車行業(yè)的私域怎么做?

接下來2天（8月6日和7日），見實會員將分別走進汽車行業(yè)頭部品牌蔚來汽車和極氪汽車進行高質(zhì)量游學(xué)，尋找答案。

現(xiàn)在，我們先來看2組數(shù)據(jù):

一是截止2023年7月，蔚來汽車已有500萬注冊用戶，DAU（日活用戶數(shù)）超過50萬，MAU(月活用戶數(shù))累計超過1500萬。

蔚來汽車當(dāng)時僅賣出36萬臺車時就有這樣大的用戶積累。這意味著，一個巨大的潛在、活躍的用戶池已經(jīng)開始在每日關(guān)注著這個品牌。（推薦閱讀:蔚來汽車私域用戶運營三板斧）

二是極氪汽車通過激發(fā)社群高價值用戶，8天內(nèi)，KOC推薦165位新車主下單。推薦注冊到試駕轉(zhuǎn)化率27%，推薦注冊到購車轉(zhuǎn)化率20%。（專項主題活動數(shù)據(jù)，推薦閱讀:我是極氪車主，我在參與構(gòu)建一個新私域生態(tài)）

以上2組數(shù)據(jù)背后，反映出汽車行業(yè)的私域共通玩法:與用戶建立平等、互助的朋友關(guān)系是構(gòu)建品牌忠誠度的關(guān)鍵。通過社區(qū)文化、用戶參與、反饋機制和個性化服務(wù)，這些品牌都在積極塑造以用戶為中心的品牌形象，推動品牌與用戶共同成長。

現(xiàn)在，讓我們先提前看看蔚來汽車和極氪汽車的部分私域玩法，如果想學(xué)習(xí)更多細節(jié)，歡迎一起去現(xiàn)場深聊。如下，Enjoy:

01

蔚來汽車社區(qū)運營玩法

針對于蔚來汽車而言，每個月銷量里有55%來自私域老帶新，而在傳統(tǒng)車企中，老帶新率只有8%～10%，這就是用戶的力量。在建立用戶粘性方面，蔚來主要布局了三個關(guān)鍵動作:

一是，建立蔚來社區(qū)線上主陣地NIO APP，截止2023年7月蔚來社區(qū)已有500萬注冊用戶，DAU（日活用戶數(shù)）超過50萬，MAU(月活用戶數(shù))累計超過1500萬，而蔚來此時僅僅賣出去36萬臺車。因此，社區(qū)的滲透率非常高。

不僅如此，蔚來社區(qū)UGC內(nèi)容分享也超過了3000萬條，以蔚來車內(nèi)電臺NIO Radio為例，很大一部分內(nèi)容和節(jié)目均來自蔚來車主投稿，基本是車主上下班必聽的欄目，平均每個用戶每天收聽時長超過兩小時，和QQ音樂幾乎持平。

二是，搭建蔚來社區(qū)線下主陣地NIO House，蔚來的線下活動尤為豐富，如，從2017年到現(xiàn)在，蔚來每個季度都會舉辦一場“用戶見面會”。

不僅車主會參加，像蔚來CEO李斌等公司高管也會參加，很多價格調(diào)整、政策調(diào)整都是通過見面會討論出來，在前期到內(nèi)測調(diào)研中，用戶為企業(yè)貢獻了大量有價值的信息。

回到和用戶建立朋友關(guān)系，就是我有什么變化，先跟你溝通，聽聽你的意見，而不是直接宣布。雖然每個政策無法保證讓所有人滿意，但是蔚來汽車盡可能保證了最大公約數(shù)用戶滿意。

三是，搭建強有力的中后端系統(tǒng)和組織。蔚來還建立了專門的用戶關(guān)系部門，負(fù)責(zé)用戶關(guān)系和客訴等工作，同時，把前端渠道數(shù)據(jù)端口接到后端debug系統(tǒng)中，所有用戶問題反饋都會通過該系統(tǒng)識別，并智能分配給專家在24小時內(nèi)進行解答，目前，蔚來汽車有300多個產(chǎn)品專家在線答疑，已累計處理了17萬次用戶反饋。

除了常規(guī)的社區(qū)私域運營，蔚來汽車還做了很多創(chuàng)新的車主活動。

如在全國一二線城市的繁華地帶，蔚來汽車有超過100家門店配套了僅對車主開放的“城市會客廳”，這里用戶進行活動聯(lián)誼的聚集地。

每周有超過1.5w用戶參與NIO House上千場次的用戶活動，有的是蔚來主辦，有的是社群用戶自發(fā)組織。

每周舉辦的室內(nèi)沙龍，室外足球、羽毛球聯(lián)誼比賽大多都是在NIO House里開始組織起來的，蔚來在這中間唯一做的就是贊助了一箱水。

通過這些日常老帶新聯(lián)誼，每周為品牌帶來大幾千的新用戶，并至少走出1000人以上的新銷售線索。活動結(jié)束后，用戶還會幫品牌曝光，生產(chǎn)內(nèi)容傳播到小紅書或朋友圈。

在用戶認(rèn)知的理念上，蔚來汽車認(rèn)為企業(yè)和用戶之間的關(guān)系有三種，第一種用戶是品牌的上帝，要什么給什么;第二種用戶是品牌的晚輩，給什么拿什么;第三種用戶是品牌有品味且靠譜的朋友，互相幫助，比如，每年春節(jié)都會有車主自主向24小時換電站的小哥發(fā)起慰問活動。

蔚來定義與用戶的關(guān)系時有這么一句話:成為用戶有想法、有品味且靠譜的朋友，和用戶構(gòu)建平等的關(guān)系。

通俗的說就是，企業(yè)不跪著用戶，用戶也不用跪著企業(yè)，大家一起唱歌，一起喝酒，一起彈足球，也可以一起吐槽，建立了一個以車為起點，分享快樂，共同成長的社區(qū)。

當(dāng)用戶對產(chǎn)品注入情感時，就會不知不覺和品牌建立千絲萬縷的聯(lián)系，蔚來車主志愿者便是最具代表性的群體。

02

極氪汽車KOC玩法

第一輛ZEEKER001正式交付，僅用了192天，極氪不僅持續(xù)刷新中國品牌價值新高度，還榮獲兩項吉尼斯世界紀(jì)錄榮譽，業(yè)界也用“極氪速度”來形容這個汽車行業(yè)奇跡。

而極氪汽車不僅在硬實力領(lǐng)先，在用戶運營的軟實力上也獨具特色。

線下打通總部與各城各區(qū)，定期發(fā)起粉絲與高管的見面會以及開城活動;線上則打通APP與微信生態(tài)，構(gòu)建一體化的用戶成長生態(tài)。

極氪汽車認(rèn)為，每一個KOC都是萬千用戶的一個化身，代表的是一群用戶的心聲。是品牌與消費者互動時的一個具象觸點，透過KOC品牌可以更高效地洞察到各類用戶群體的需求。

對于高客單、高品質(zhì)的汽車用戶和KOC而言，參與共創(chuàng)更源自于自我實現(xiàn)的需求，看著品牌一步步成長起來，并見證一個偉大產(chǎn)品的誕生，這個過程不太需要利益驅(qū)動，而是靠榮譽和價值驅(qū)動的。

品牌要做的就是帶著愿景和使命感，持續(xù)傳遞企業(yè)價值，并超期待地交付產(chǎn)品和服務(wù)。

而在如何打造KOC的環(huán)節(jié)，極氪汽車認(rèn)為有一個關(guān)鍵點，就是找到和消費者促膝長談的感覺?；诖?，核心圍繞三個點來展開:

一是，抓共鳴制造漣漪。營造良好的溝通氛圍，讓整個社區(qū)可以更清晰地、及時地聽到用戶的真實想法，從而收獲到那些真正感動用戶的關(guān)鍵時刻和關(guān)鍵場景。

二是，用戶情緒洞察。通過iCC洞察消費者訴求，并將真實訴求關(guān)聯(lián)用戶畫像實現(xiàn)需求可視化，反向賦能整個社區(qū)。

這些KOC是誰，在哪個城市，他們和用戶的互動交流是在怎樣的背景下發(fā)生的，他們之間發(fā)生了什么樣的故事，用戶的每個足跡都可以被看見，每個心愿都會被聽取。

只有細膩的情緒洞察才能帶出最貼近用戶的產(chǎn)品迭代，和最靠近用戶需求的場景化解決方案。

三是，用戶反哺品牌。對用戶情緒的洞察能反哺品牌給出針對性的解決方案，并推動有方向的產(chǎn)品迭代升級。比如，對于有寵物的車主如何放置寵物，對于有家庭的車主如何提供更棒的后備箱設(shè)計等等。

“看見”用戶真正需求，始終和用戶在一起并實踐共創(chuàng)，是用戶型組織的核心原則。

這一點也體現(xiàn)在極氪社區(qū)的內(nèi)容上。極氪社區(qū)的內(nèi)容多為精選，當(dāng)你好奇某個功能特征時，會有許多社區(qū)「z愿者」自發(fā)地幫你解答，并提供很多熱心地幫助。

例如:充電樁移位聯(lián)系誰、如何添加智能鑰匙、電池的鎳鈷錳比例是多少?從日常問題到專業(yè)問題，極氪社區(qū)都會有z愿者積極響應(yīng)。

從最開始的品牌與用戶的關(guān)聯(lián)，又加深一層到用戶與用戶之間的漣漪，關(guān)系的紐帶變得更加穩(wěn)固。

社區(qū)一線用戶的熱門話題與討論賦予了極氪許多進化的靈感。用戶共創(chuàng)的不再是下一個產(chǎn)品，而是下一種生活方式。

以上就是關(guān)于【蔚來和極氪的私域怎么做？】的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助！

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