相信很多大家對(duì)私域外呼引流這條路“死”了嗎？還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

緣起是一位朋友在見實(shí)的交流群里分享了一張拼多多發(fā)給商家的《誘導(dǎo)第三方違規(guī)通知》。

據(jù)他講述，他的朋友A的店鋪是從事家裝行業(yè)的。某天有一用戶因?yàn)闊o法安裝桌子，又看不懂店鋪客服提供的安裝指導(dǎo)視頻，于是乎，朋友A發(fā)起了虛擬號(hào)外呼。

解決完問題掛斷電話的瞬間，平臺(tái)的違規(guī)通知便接踵而至。朋友A想發(fā)起申訴，但是官方客服直接提供了通話錄音，且起訴排隊(duì)24萬名，直接斬?cái)嗔怂胍瘩g的想法。

面對(duì)繳納高達(dá)5萬的罰款還是放棄幾千的押金關(guān)閉店鋪，這位朋友A選擇了后者。

幾年辛苦經(jīng)營的店鋪因?yàn)橐煌娫挌в谝坏?，且通話?nèi)容并未提及引流私域相關(guān)內(nèi)容，還是被平臺(tái)定義為誘導(dǎo)第三方。提取余額清退店鋪后。朋友A知道，外呼引流這條路，“死”了。

這種情況并非個(gè)例。在多個(gè)見實(shí)行業(yè)交流群中，許多商家分享了類似的經(jīng)歷。

例如，一家日銷售額達(dá)50萬的藥企店鋪也遭遇了封禁。

而在分析了各個(gè)平臺(tái)近期的動(dòng)作之后，我們有一個(gè)很明顯的感受——現(xiàn)在，私域可能在前所未有的困境里。

為什么以及怎么辦?

這可能需要將視角拉升到幾大主流電商平臺(tái)上看。

01

平臺(tái)有多“不喜歡”商家引流

拼多多這么“狠”嗎?

公眾對(duì)此事件的看法幾乎是一致的，普遍認(rèn)為拼多多在處理第三方引流問題上比其他平臺(tái)更為嚴(yán)格。

雖然拼多多在規(guī)則更新的速度及頻率上不敵其他平臺(tái)，但是綜合多位商家的反饋來看，其懲罰機(jī)制與力度堪稱最嚴(yán)。規(guī)則中，關(guān)于外呼以及平臺(tái)主動(dòng)介入的相關(guān)描述如下:

......為其他非完成拼多多交易之目的，線上或線下嘗試或?qū)嶋H與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式......

——拼多多《誘導(dǎo)第三方處理規(guī)則》

在非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪使用平臺(tái)商業(yè)信息或他人信息......拼多多平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的注冊(cè)信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識(shí)等因素單方認(rèn)定商家是否構(gòu)成不當(dāng)獲取/使用信息或存在其他違約違規(guī)行為。

如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多平臺(tái)有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行說明......

——拼多多《不當(dāng)獲取/使用信息處理規(guī)則》

值得注意的是，不僅是拼多多在禁止商家外呼引流。

不久前，見實(shí)就觀察到:淘寶、天貓、抖音、京東等平臺(tái)也都對(duì)商家引流采取了嚴(yán)格的規(guī)定，更有主動(dòng)介入商家的私域引流行為的相關(guān)策略。（擴(kuò)展閱讀:淘寶新規(guī)明示私域引流更難了!）

例如淘寶提到平臺(tái)會(huì)視情況主動(dòng)介入并判定賣家存在上述行為的按照上述處理措施執(zhí)行。

同時(shí)平臺(tái)也對(duì)主動(dòng)介入的細(xì)節(jié)進(jìn)行了描述:

“淘寶網(wǎng)將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)（包括但不限于會(huì)員的賬號(hào)特征、動(dòng)機(jī)要素、歷史記錄、評(píng)論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳述等）予以綜合評(píng)估后，認(rèn)定會(huì)員達(dá)到了實(shí)施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會(huì)員騷擾事實(shí)成立?！?/em>

京東和抖音也有相關(guān)規(guī)則設(shè)立:

這意味著，即便在用戶沒有自主投訴商家的情況下，商家如果通過外呼聯(lián)系用戶也將受到平臺(tái)的懲罰。

與此同時(shí)，各大平臺(tái)近期調(diào)整相關(guān)規(guī)定的頻率也更高。

例如抖音最近一個(gè)月內(nèi)連更兩條管控引流第三方的規(guī)則。

不僅重新定義了“違規(guī)誘導(dǎo)第三方”的標(biāo)準(zhǔn)，而且加大了處罰力度，嚴(yán)重違規(guī)者可能會(huì)面臨店鋪清退的處罰。

截圖來自抖音官方

總體感受下來有兩個(gè)共性，即管控更嚴(yán)，懲罰更重。

一切跡象表明，在包裹卡被平臺(tái)禁止之后，外呼引流的玩法似乎也走到了盡頭。

而其他引流的玩法，尤其從公域電商引流也有將被嚴(yán)打的跡象。

02

平臺(tái)為什么這么做呢?

究其原因，有人認(rèn)為，這種平臺(tái)集體行動(dòng)可能是對(duì)《個(gè)人信息保護(hù)法》的貫徹實(shí)施，旨在保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

同時(shí)，這也是平臺(tái)在重申用戶歸屬權(quán)，以及在增量困難時(shí)期，平臺(tái)開始嘗試抓住任何可能的增量機(jī)會(huì)。

不過也有人提出相反的觀點(diǎn)，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為平臺(tái)并不是為了抓住用戶，而是為了追責(zé)違規(guī)商家。

平臺(tái)受限于技術(shù)和權(quán)限，無法對(duì)于商家私域進(jìn)行監(jiān)管，這也造成了如果用戶在商家私域中出現(xiàn)了問題，用戶只會(huì)追責(zé)到平臺(tái)，補(bǔ)償，罰款等后果均由平臺(tái)承擔(dān)。

違規(guī)引流私域?qū)τ谄脚_(tái)來講不僅增加用戶體驗(yàn)受損的風(fēng)險(xiǎn)，還提升了平臺(tái)運(yùn)營成本和維護(hù)成本，口碑也有可能因此受損。

因而不論從用戶角度出發(fā)還是平臺(tái)角度出發(fā)，不如直接堵住引流私域的鏈路，從而保障用戶和平臺(tái)的利益不受損，而商家只要乖乖遵守平臺(tái)規(guī)則就仍舊有錢賺。

只不過如今行業(yè)內(nèi)卷加深的情況下，商家為尋求增量才不得不“鋌而走險(xiǎn)”。

在他們看來，一些以GMV為導(dǎo)向的私域運(yùn)營本身就是有問題的。過度強(qiáng)調(diào)GMV則會(huì)陷入從平臺(tái)“偷取”流量的誤區(qū)。

而這種誤區(qū)內(nèi)，違規(guī)獲取用戶信息就是最大的問題。

此類威脅平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營和健康發(fā)展的行為自然被平臺(tái)深惡痛絕。

除此以外，平臺(tái)的微調(diào)有可能引起相關(guān)行業(yè)劇震。有人就認(rèn)為平臺(tái)此舉可能引發(fā)部分行業(yè)的巨變，促進(jìn)新的服務(wù)平臺(tái)的誕生。

03

未來私域怎么做?

面對(duì)平臺(tái)封禁包裹卡和外呼引流之后，業(yè)內(nèi)紛紛探討如何破局。

一方面，商家需要遵守平臺(tái)規(guī)則，利用平臺(tái)已有的工具與窗口，解決用戶面臨的問題，避免涉及其他被平臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域。

另一方面，商家需要思考優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少用戶申訴，避免平臺(tái)介入。

除此以外，商家也要考慮除電商平臺(tái)外的新的引流渠道。

例如從小紅書，知乎等自媒體平臺(tái)進(jìn)行引流，持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容觸達(dá)用戶，既可以加深用戶品牌認(rèn)知以及認(rèn)同感，也可以獲得更精準(zhǔn)的用戶。

此外，有人提出，門店引流可以帶來顯著的增量。

而通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等騰訊系的半私域場景發(fā)布引流信息也是一種可行的選擇。

這些策略有助于商家在遵守平臺(tái)規(guī)則的同時(shí)，繼續(xù)吸引和維護(hù)客戶。

可以預(yù)見的是，未來商家想要進(jìn)行公轉(zhuǎn)私引流將更加困難。且和平臺(tái)進(jìn)行用戶搶奪，最終的贏家只能是規(guī)則制定方，也就是平臺(tái)。

除了拉新引流之外呢?

這一點(diǎn)就需要我們從私域用戶運(yùn)營的關(guān)鍵動(dòng)作分析，或許能夠看到一些解法，即:拉新，引流，線索析出，承接轉(zhuǎn)化，觸達(dá)復(fù)購，轉(zhuǎn)介紹，裂變等。

也就是說，如果商家想要更好的利用私域進(jìn)行業(yè)績?cè)鲩L，除拉新引流外，如何維護(hù)好現(xiàn)有用戶，通過合理運(yùn)營提高轉(zhuǎn)化率，提升私域用戶價(jià)值以及如何通過裂變、轉(zhuǎn)介紹等脫離公域的玩法撬動(dòng)公域流量，使私域的增長飛輪加速旋轉(zhuǎn)將成為企業(yè)下一階段的重中之重。

對(duì)此，你怎么看?還有什么引流的玩法。歡迎在評(píng)論區(qū)說出你的看法。