相信很多大家對(duì)中國(guó)移動(dòng)被指資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難 官方回應(yīng)：降檔需要專人辦理還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）7月8日 消息:近期，國(guó)內(nèi)媒體曝光了中國(guó)移動(dòng)在資費(fèi)降檔服務(wù)上存在的問(wèn)題，引發(fā)了公眾關(guān)注和網(wǎng)友熱議。

用戶劉先生向媒體投訴，他為了給家中老人降低手機(jī)套餐資費(fèi)，不得不兩次返回老家，整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)了兩個(gè)月時(shí)間。期間，他甚至遭遇了一次"被升級(jí)"的情況，被推銷了99元的套餐，這使他對(duì)中國(guó)移動(dòng)是否存在故意阻礙用戶降檔的行為產(chǎn)生了質(zhì)疑。

在社交平臺(tái)上，許多用戶也反映了類似的問(wèn)題，表示中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)降檔服務(wù)非常困難。有用戶提到，因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了降檔專員的電話，導(dǎo)致他們反復(fù)登記了近一個(gè)月，仍然無(wú)法完成降檔。

劉先生還指出，如果用戶想要辦理更高資費(fèi)的套餐，可以直接在手機(jī)App上操作，或者撥打10086客服電話輕松辦理。然而，當(dāng)用戶想要降低資費(fèi)時(shí)，卻無(wú)法在App上完成，即使通過(guò)電話辦理也會(huì)遇到重重阻礙，嚴(yán)重浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)的一位工作人員回應(yīng)稱，目前辦理資費(fèi)降檔確實(shí)需要先由10086客服進(jìn)行登記，然后由專員回電處理。她解釋說(shuō)，由于客服服務(wù)臺(tái)席有限，會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行分配，首次接聽(tīng)電話的客服可能沒(méi)有權(quán)限修改套餐，因此需要轉(zhuǎn)交給相關(guān)專員處理。該工作人員表示，如果這種情況給用戶帶來(lái)了不便，她會(huì)向公司反映，以提高服務(wù)效率。

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