哈嘍,大家好~~~我是小編田甜，關(guān)于零售門店管理細(xì)則，零售門店管理制度這個(gè)很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓田甜帶著大家一起來(lái)看看吧！

1、第一、“員工形象準(zhǔn)則”:一、形象意識(shí) 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

2、二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。

3、原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。

4、以下條款供參考： （一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

5、三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人； （二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

6、 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

7、四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單； （二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)??； （三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)； （四）開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異； （五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

8、第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。

9、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

10、一、電話 （一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣； （二）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意； （三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等； （四）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋； （五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話； （六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話； （七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

11、二、工作證、胸牌 （一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。

12、員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌； （二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

13、第三、員工行為準(zhǔn)則 一、服飾著裝、言談舉止 （一）工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究?jī)x表。

14、頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。

15、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。

16、 （二）工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。

17、嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。

18、二、勞動(dòng)紀(jì)律 （一）按時(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度。

19、 （二）請(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。

20、 （三）要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。

21、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

22、 第四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相體諒, 不得采用不正當(dāng)手段，互相競(jìng)爭(zhēng)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助哦。

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