2015年早春時(shí)節(jié)，在京城著名的巔峰會(huì)所美洲俱樂(lè)部，當(dāng)高端旅游目的地、服務(wù)提供方、資源供應(yīng)方、奢侈品行業(yè)等各界誠(chéng)聚共商，高端旅游蓬勃飛躍正在悄然醞釀……|
3月20日下午，由耀悅聯(lián)合旅業(yè)鏈接舉辦的旅業(yè)沙龍于北京美洲俱樂(lè)部舉行。來(lái)自各國(guó)旅游局、航空公司、酒店集團(tuán)、高端奢侈品集團(tuán)、金融信托、知名媒體等行業(yè)近90位嘉賓接受邀請(qǐng)齊聚沙龍，共謀高端旅游行業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)，探討業(yè)內(nèi)及跨界合作的可能。
本次旅業(yè)沙龍包含主題演講、圓桌討論、頭腦風(fēng)暴三個(gè)環(huán)節(jié)，從行業(yè)分享和異業(yè)溝通兩個(gè)角度，在交流互動(dòng)中碰撞思維火花，激發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展思路。
主題演講
高端旅游市場(chǎng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
中青旅旗下高端旅游品牌耀悅總經(jīng)理張紅女士針對(duì)耀悅成立以來(lái)發(fā)展情況，從高端旅游實(shí)際操作的角度，給予最契合當(dāng)下行業(yè)需要和實(shí)踐意義的經(jīng)驗(yàn)分享。她認(rèn)為高端旅游并不完全等于定制旅游，高端客戶其實(shí)比普通用戶更具有黏性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的最佳客戶體驗(yàn)感是高端旅游重要環(huán)節(jié)。
奢侈品行業(yè)的客戶管理
高端人群集中的耀萊集團(tuán)尊榮會(huì)總經(jīng)理翟君華先生，從高端旅游目標(biāo)客戶消費(fèi)心理的角度，以多年高端市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，分析了中國(guó)高端人群現(xiàn)狀、如何建立客戶忠誠(chéng)度、影響客戶滿意度的因素、奢侈品行業(yè)的營(yíng)銷模式等。更通過(guò)分享切身經(jīng)歷深入剖析如何更好的服務(wù)高端人群。
美國(guó)高端旅游市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和趨勢(shì)
美國(guó)旅游集團(tuán)Questex市場(chǎng)推廣副總裁Eric先生深度分析了美國(guó)高端旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及高端旅游客戶的特征。作為全球最大的旅游及酒店行業(yè)多媒體公司，Questex Hospitality+Travel涉及旅游行業(yè)內(nèi)整條供應(yīng)鏈，對(duì)國(guó)內(nèi)高端旅游市場(chǎng)的發(fā)展有很好借鑒意義。
如何專業(yè)調(diào)研分析旅游市場(chǎng)
澳洲知名的私人戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)Tracy Vincent博士也就高端旅行的主題發(fā)表演講，她認(rèn)為信任度、用戶粘性、口碑營(yíng)銷等都是高端旅游操作需要注重的問(wèn)題，并將推出戰(zhàn)略研究項(xiàng)目，為中國(guó)出境旅游市場(chǎng)提供更全面的輿情報(bào)告。
圓桌討論
本次旅業(yè)沙龍圍繞高端旅游客戶群和市場(chǎng)的跨界分析，特別邀請(qǐng)旅游、俱樂(lè)部、品牌、供應(yīng)商四個(gè)方面的嘉賓，一同探討高端旅游如何能融匯各行業(yè)資源，形成符合高端人群需要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和品質(zhì)服務(wù)。圓桌會(huì)議由中青旅高端旅游耀悅總經(jīng)理張紅女士主持，耀萊集團(tuán)尊榮會(huì)總經(jīng)理翟君華先生、歷峰集團(tuán)總監(jiān)魏志忠女士、三星新羅有限公司首席代表崔汝鎮(zhèn)女士共同參與討論。
頭腦風(fēng)暴
為了給各行業(yè)代表提供充分溝通的機(jī)會(huì)，本次旅業(yè)沙龍?zhí)貏e設(shè)置頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)，圍繞目前高端旅游市場(chǎng)存在的疑惑與業(yè)內(nèi)難以界定的話題，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)所有嘉賓參與討論。
其中關(guān)于“高端旅游是否有必要根據(jù)個(gè)人素養(yǎng)及消費(fèi)水平對(duì)客人設(shè)立報(bào)名門檻”的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓紛紛表示沒(méi)有必要，因?yàn)橄M(fèi)人群的劃分應(yīng)該是由產(chǎn)品內(nèi)容和定價(jià)自然區(qū)分，而不應(yīng)有硬性劃分標(biāo)準(zhǔn)。
本次旅業(yè)沙龍可謂是一場(chǎng)高端旅游行業(yè)盛會(huì)，它的影響并不在于規(guī)模的宏大，而在于能夠真正匯集各方關(guān)鍵人士，敞開心扉為行業(yè)發(fā)展謀劃藍(lán)圖。
出處：中青旅耀悅
