相信很多大家對美團(tuán)：冬至期間 將針對餃子等應(yīng)時(shí)食品訂單提供“超時(shí)保護(hù)”還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

站長之家（ChinaZ.com）12月21日 消息:美團(tuán)在冬至期間針對餃子等應(yīng)時(shí)食品訂單的消費(fèi)高峰，推出了“超時(shí)保護(hù)”政策，以減輕騎手在訂單高峰期間的配送壓力。該政策是美團(tuán)對不同場景下爆單情況已有的騎手保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策的延伸，并為顧客和騎手提供極端情況下的專線客服通道。

美團(tuán)計(jì)劃將超時(shí)免責(zé)保護(hù)變成常態(tài)產(chǎn)品，未來將根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷，在節(jié)日、天氣或其他特殊情形下出現(xiàn)爆單時(shí)，結(jié)合相關(guān)商家、地區(qū)等分類，上線相應(yīng)的超時(shí)保護(hù)機(jī)制。在冬至期間，除了超時(shí)保護(hù)，美團(tuán)還優(yōu)化了商家出餐速度的反饋機(jī)制，讓商家和騎手能更快報(bào)告出餐情況，方便顧客了解和規(guī)劃點(diǎn)餐情況，同時(shí)也方便騎手規(guī)劃取餐安排，并與顧客提前溝通。

為了避免因溝通不暢引發(fā)的誤會，美團(tuán)還將嘗試辨別和剔除因超時(shí)導(dǎo)致的不滿意評價(jià)，以保護(hù)騎手的收入不受影響。美團(tuán)希望通過這些措施，讓顧客有確定性的點(diǎn)餐體驗(yàn)，同時(shí)讓騎手有更從容的配送時(shí)間。

美團(tuán)承認(rèn)，這些調(diào)整可能產(chǎn)生意料之外的影響，因此希望能多聽取各方意見，謹(jǐn)慎探索，穩(wěn)步推進(jìn)。此外，美團(tuán)歡迎公眾提出建議，并將在后續(xù)不斷完善超時(shí)保護(hù)的措施，以更好地服務(wù)大家。

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