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胡女士在杭州工作生活，她于8月6日通過外賣平臺點了餐食。由于餐食送達時感覺雞的味道過咸，她與商家發(fā)生了口角，商家態(tài)度惡劣，雙方爭執(zhí)升級，商家甚至進行了人身攻擊。胡女士不滿，給了差評。

晚上，商家打電話辱罵她，態(tài)度囂張。第二天晚上，她親自到店與老板交涉，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)菜品隨意堆放、冰箱生熟食混放、洗手臺墻面油漬明顯，店員在操作間抽煙。

隨后，胡女士投訴至市長熱線，再次到另一家分店時，她發(fā)現(xiàn)操作間有大量蟑螂在爬，便拍下并上傳至網(wǎng)絡。

市場監(jiān)管部門接到投訴后，對兩家涉事餐館進行了檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題嚴重，責令其停業(yè)整改，并接受進一步調(diào)查。涉事餐館已被美團、餓了么平臺下架。

市場監(jiān)管部門表示，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。涉事餐館的負責人承認問題存在，并表示會吸取教訓，認真整改。

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